第十五章 铁证如山(3 / 4)
作品:《人到中年》滨江豪庭是一个高档小区,我送过很多次,里面的人非富即贵,我刚刚接单,手机就响了起来。
“喂?”我接起电话。
“是送外卖的吗?我跟你说,我是滨江豪庭3号401的,你给我去超市买包苏菲夜用型。”电话那头,是一个女人的声音。
这个女人的声音非常好听,只是她的语气是命令似的。
“好、好的!”我忙答应下来。
送外卖这一行,顾客什么要求都有,刚入行的时候我参加过培训,领导说服务行业的宗旨其实就是两条。
第一,顾客永远是对的。
第二,就算顾客做错什么,请再读第一条!
领导的意思非常明确,那就是微笑服务,给予顾客最好的体验,如果我们不这样做,那么遭到投诉就由不得别人,只能自己理亏,甚至还要赔钱。
我自问做事认真,还没有接到过投诉,一般人做这一行,如果无法承受压力,根本就无法胜任。